Angeregt von einer Server-Test-Phase bei myLoc und erstaunt darüber, dass es scheinbar keinerlei Bedingungen, weder in den AGB noch auf der gedruckten Werbung gibt, stellte ich kürzlich eine Anfrage bei myLoc.

Anfrage:

Guten Tag, 
 
hiermit möchte ich mich über die Bedingungen [...] erkundigen. 
 
[...]

Antwort:

Betreff: Ticket updated

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihr Support-Anfrage mit der ID  wurde geupdatet.

Bei Rückfragen zu Ihrem Ticket antworten Sie bitte auf diese E-Mail. 

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Dear Ladys and Gentlemen,

Your support request with the ID was updated.

For questions regarding your ticket please reply to this email.

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Das Ticket wurde also “geupdatet”. Da ich auch 2 Tage später noch nicht wusste, was genau am Ticket “geupdatet” wurde, immerhin ist die Nachricht ja recht dürftig, tat ich, wie mir in der Nachricht empfohlen, ich antwortete auf diese Mail.

Anfrage:

Guten Tag,

inwiefern wurde das Ticket "geupdatet"?

Ich habe bislang keine Antwort erhalten.

Viele Grüße

Antwort:

Betreff: Neue Ticket Antwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben eine neue Antwort auf Ihre Anfrage mit der ID erhalten:
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Guten Tag, inwiefern wurde das Ticket "geupdatet"? Ich habe bislang keine Antwort erhalten. Viele Grüße Am 02/12/2016 um 05:55 PM schrieb myLoc managed IT AG: > > Sehr geehrte Damen und Herren, > > Ihr Support-Anfrage mit der ID wurde geupdatet. > > Bei Rückfragen zu Ihrem Ticket antworten Sie bitte auf diese E-Mail. > > ---------------------------------------------------------------------------- > > Dear Ladys and Gentlemen, > > Your support request with the ID was updated. > > For questions regarding your ticket please reply to this email. > > ----------------------------------------------------------------------------
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 Antwort von m@maltris.org am 15-02-2016 09:34:11
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Bei Rückfragen antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail.
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Dear Sirs,
You have received a new answer to your request () :
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Guten Tag, inwiefern wurde das Ticket "geupdatet"? Ich habe bislang keine Antwort erhalten. Viele Grüße Am 02/12/2016 um 05:55 PM schrieb myLoc managed IT AG: > > Sehr geehrte Damen und Herren, > > Ihr Support-Anfrage mit der ID wurde geupdatet. > > Bei Rückfragen zu Ihrem Ticket antworten Sie bitte auf diese E-Mail. > > ---------------------------------------------------------------------------- > > Dear Ladys and Gentlemen, > > Your support request with the ID was updated. > > For questions regarding your ticket please reply to this email. > > ----------------------------------------------------------------------------
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 Posted by m@maltris.org on 15-02-2016 09:34:11
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For inquiries please reply just to this email.
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Ich bin beeindruckt von der erstklassigen Formatierung, allerdings ist die “Neue Ticket Antwort” scheinbar “Meine eigene Ticket Antwort”… eine Stunde später wieder:

Antwort:

Betreff: Ticket updated
Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihr Support-Anfrage mit der ID  wurde geupdatet.

Bei Rückfragen zu Ihrem Ticket antworten Sie bitte auf diese E-Mail. 

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Dear Ladys and Gentlemen,

Your support request with the ID was updated.

For questions regarding your ticket please reply to this email.

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Einige Stunden später …

Antwort:

Betreff: Ticket updated

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihr Support-Anfrage mit der ID wurde geupdatet.

Bei Rückfragen zu Ihrem Ticket antworten Sie bitte auf diese E-Mail. 

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Dear Ladys and Gentlemen,

Your support request with the ID was updated.

For questions regarding your ticket please reply to this email.

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Zeitgleich:

Betreff: Neue Ticket Antwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben eine neue Antwort auf Ihre Anfrage mit der ID erhalten:
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Vielen Dank für Ihre Anfrage, wir werden sie sobald als möglich bearbeiten.
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 Antwort von am 15-02-2016 14:06:32
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Bei Rückfragen antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail.
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Dear Sirs,
You have received a new answer to your request () :
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Vielen Dank für Ihre Anfrage, wir werden sie sobald als möglich bearbeiten.
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 Posted by on 15-02-2016 14:06:32
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For inquiries please reply just to this email.
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Nun bin ich nicht sicher, ob ich es nochmal versuchen sollte …

PS: An dem Durcheinander in diesem Beitrag bin ich nicht schuld.

Nachtrag:

Am 16.02. erhielt ich dann doch noch eine funktionstüchtige Antwort, die auch beim gleichen Ticketsystem ganz ok aussah … abgesehen davon, dass das Ticketsystem noch immer keine “Zitate” zu beherrschen scheint.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben eine neue Antwort auf Ihre Anfrage mit der ID erhalten:

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Guten Morgen Herr Schmidt, [...] Guten Tag, hiermit möchte ich [...]

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Antwort von am 16-02-2016 08:13:27
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Bei Rückfragen antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail.

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Dear Sirs,

You have received a new answer to your request () :

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Guten Morgen Herr Schmidt, [...] Guten Tag, hiermit möchte ich mich [...]

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Posted by on 16-02-2016 08:13:27
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For inquiries please reply just to this email.

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Zeitgleich kam nochmal eine “Ticket updated”-Mail und einige Stunden später eine “Wurde erfolgreich bearbeitet”-Mail.

1 thought on “Ticketsysteme …

  1. Das ist das Standard-Verhalten von OTRS…Es spricht nicht sehr für eine IT-Firma, wenn man es nichtmal hinbekommt die Notifications von OTRS sinnvoll zu konfigurieren :-)

    Greez
    Lars

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